قوانین، مقررات و شرایط ضمانت بازگشت وجه
شفافیت در ارائه خدمات و حفظ حقوق دانشآموز، خانواده و مشاور اولویت اصلی اوج آموزش است.
مجموعه اوج آموزش جهت تضمین آرامش خاطر خانوادهها و داوطلبان، برای تمامی پلنهای مشاوره و هوش مصنوعی، **۷ روز گارانتی بازگشت ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی** در نظر گرفته است:
- مهلت استفاده از این ضمانت، تا پایان روز هفتم پس از خرید دوره میباشد.
- برای استرداد وجه، نیازی به ارائه هیچگونه دلیل یا تشریفات اداری وجود ندارد.
- مبلغ پرداختی بدون کسر هیچگونه کارمزد یا هزینه جلسات برگزارشده، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری به شماره شبای اعلامی دانشآموز یا والد واریز میگردد.
- درخواست استرداد میتواند از طریق تیکت داخل پنل کاربری یا تماس تلفنی با شماره ۰۲۱-۹۱۰۱۶۳۷۲ ثبت شود.
مشاوران همکار در پلتفرم اوج آموزش ملزم به پایبندی کامل به مفاد منشور اخلاقی و استانداردهای کیفی زیر میباشند:
مشاور متعهد میگردد کلیه مشخصات هویتی، کد ملی، رتبه کنکور، رشته، دانشگاه و مدارک بارگذاریشده (کارت ملی، مدرک تحصیلی یا دانشجویی و عکس پرسنلی) کاملاً اصیل، معتبر و منطبق با واقعیت بوده و هرگونه مغایرت عمدی یا جعل اسناد موجب لغو دائم عضویت، ارجاع به مراجع حقوقی و قطع همکاری خواهد بود.
تمامی سوابق تحصیلی، نمرات، رتبه آزمونها، شمارههای تماس، اسرار خانوادگی و وضعیت روحی دانشآموز امانت کامل نزد مشاور است. هرگونه انتشار در شبکههای اجتماعی، افشای اطلاعات بدون رضایت کتبی اولیا، یا سوءاستفاده از آن اکیداً ممنوع و خلاف اخلاق حرفهای است.
مشاور موظف است مطابق تقویم اعلامی و بسته انتخابی دانشآموز، برنامه هفتگی را شخصیسازیشده و در موعد مقرر تحویل داده و جلسات تلفنی یا آنلاین را با نظم و تعهد کامل برگزار نماید. تاخیر غیرموجه یا پاسخ ندادن به سوالات تحصیلی دانشآموز موجب کسر رتبه و امتیاز کیفی مشاور خواهد شد.
هرگونه دریافت مستقیم وجه، ارائه شماره کارت یا حساب شخصی، پیشنهاد کلاس خصوصی یا خدمات خارج از بستر «اوج آموزش» تخلف محرز محسوب میشود و منجر به مسدودسازی دائم حساب کاربری، ضبط خسارت و لغو کامل مطالبات مالی تسویهنشده خواهد شد.
مشاور موظف به رعایت اصول رفتاری متین، همدلانه و محترمانه با دانشآموز و اولیای اوست. تحقیر داوطلب، ایجاد استرس کاذب، دادن وعدههای واهی و غیرواقعی در خصوص قبولی کنکور یا رفتارهای خارج از شوون آموزشی اکیداً ممنوع است.
تسویه حساب درآمد مشاوران طبق سیکل منظم مالی هفتگی بر اساس تعداد داوطلبان فعال و رضایتسنجی هفتگی انجام میشود. در صورت تمایل به انصراف، مشاور متعهد است دوره جاری دانشآموزان تحت نظر خود را تا تعیین تکلیف یا انتقال کامل با هماهنگی دپارتمان آموزش به اتمام برساند.
- ثبت منظم و صادقانه ساعت مطالعه و تعداد تستهای روزانه در پنل کاربری.
- حضور به موقع در تماسهای تلفنی هفتگی مشاور و پاسخگویی به پیامهای ارزیابی.
- ارسال تصویر کارنامه آزمونهای آزمایشی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از صدور جهت تحلیل.
در صورتی که دانشآموز احساس کند روش ارتباطی یا سبک مشاور با روحیات او هماهنگ نیست، میتواند در طول هر ماه **یک نوبت درخواست تعویض مشاور** را به صورت رایگان ثبت نماید. سرپرست تیم مشاوره ظرف ۴۸ ساعت مشاور متناسب جدیدی را اختصاص خواهد داد.
حساب کاربری اوج آموزش مختص داوطلب ثبتنامکننده است. انتشار جزوهها، برنامههای اختصاصی و محتوای ویدیوهای پلتفرم پیگرد قانونی دارد.